Cum să negociezi cu oamenii dificili

Ave?i de-a face în cadrul serviciului sau de-a lungul vie?ii cu persoane agresive, intimidante, sau care î?i doresc cu orice pre? să de?ină controlul? Judecând după aparen?e, aceste persoane par dominatoare, ostile, abuzive, solicitante, dar abordând o tactică corectă de comunicare, această agresivitate din partea lor poate fi transformată în cooperare.

Iată 5 modalită?i prin care vă pute?i u?ura munca/situa?ia cu o persoană de acest gen:

1. Întâlni?i persoana respectivă în privat. Cel mai bine este să ave?i o întâlnire fa?ă în fa?ă cu acea persoană ?i să evita?i pe cât posibil să ave?i discu?ii în contradictoriu de fa?ă cu alte persoane. O persoană abuzivă, care vrea să î?i demonstreze puterea, se va sim?i mult mai confortabil în prezen?a altora, însă dacă ave?i o discu?ie în privat, este foarte probabil ca persoana respectivă să devină mai maleabilă, mai flexibilă.
2. Locul de întâlnire trebuie să fie pe teren neutru. Încerca?i pe cât posibil să stabili?i întâlnirea într-o sală de conferin?e, o cafenea sau un restaurant, ?i evita?i biroul personal sau locuin?a persoanei. Astfel, sim?ul de proprietate ?i dominare li se mic?oarează ?i vă pute?i adresa de pe pozi?ii egale.
3. Fi?i asertivi ?i comunica?i-vă clar inten?iile ?i ideile. Cu cât ave?i o exprimare cât mai clară, concisă ?i hotărâtă, cu atât ve?i fi privit cu mai mult respect. Oamenii cu un caracter dificil au încredere ?i ascultă de persoanele care se exprimă cu u?urin?ă ?i fără anxietate.
4. Veni?i cu solu?ii. Trebuie să demonstra?i că ave?i o pozi?ie, că sunte?i în control ?i capabil/ă să găsi?i solu?ii. Nu îi permite?i acelei persoane dificile să dezbată problema din perspectiva personală. Majoritatea persoanelor cu un complex de superioritate au o comunicare mai bună cu oamenii care au ini?iativă ?i dau semne de cooperare.
5. Concentra?i-vă pe consecin?e.  Abilitatea de a indentifica ?i de a exprima consecin?ele unei ac?iuni este esen?ială în discu?ia cu o persoană dificilă sau agresivă. Faptul că există urmări ale unei activită?i îi va da de gândit ?i astfel îi va atrage aten?ia de la tendin?a de a se impune mereu, determinând-o să se axeze pe rezolvarea acelei situa?ii. Prezenta?i-i în mod clar ?i eficient efectele ac?iunii în discu?ie, spre a-i transforma atitudinea dintr-una obstructivă în una coopertativă.

De asemenea, nu uita?i niciodată să vă folosi?i de umorul ?i ?armul personal, să vă men?ine?i calmul ?i să vă apăra?i ?i delimita?i barierele. O atitudine optimistă, degajată, va dezarma un caracter dificil.